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Gestión de Productos y Servicios Digitales con ITIL® 5
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Marcos de TI
Gestión de Productos y Servicios Digitales con ITIL® 5
Programa
10 secciones
42 lecciones
10 semanas
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Módulo 1. Fundamentos de la gestión de servicios y productos digitales
5
1.1
Introducción
20 minutos
1.2
Bien, producto, servicio, producto digital y servicio digital
15 minutos
1.3
Oferta de servicios y modelo del ciclo de vida
20 minutos
1.4
Salidas y resultados
25 minutos
1.5
Valor, resultados, costos y riesgos
30 minutos
Módulo 2. Gestión de relaciones de servicio
4
2.1
Organizaciones, proveedores y consumidores
30 minutos
2.2
Modelo de relación de servicio de ITIL
40 minutos
2.3
Tipos de relaciones de servicio y trayectoría del servicio
30 minutos
2.4
Métricas de nivel de servicio, acuerdos de nivel de servicio y calidad
60 minutos
Módulo 3. Aplicación del sistema de valor
3
3.1
Sistema de gestión, gobierno y tecnología digital
25 minutos
3.2
Sistema de Valor de ITIL (SVS)
30 minutos
3.3
Organo de gobierno y gobierno de la tecnología digital
20 minutos
Módulo 4. Uso de los principios guía de ITIL
8
4.1
Principios Guía de ITIL
20 minutos
4.2
1. Sitúe el foco en el valor
40 minutos
4.3
2. Comience donde se encuentre
30 minutos
4.4
3. Progrese de forma iterativa con retroalimentación
35 minutos
4.5
4. Colabore y promueva la visibilidad
40 minutos
4.6
5. Piense y trabaje holísticamente
25 minutos
4.7
6. Manténgalo simple y práctico
25 minutos
4.8
7. Optimice y automatice
25 minutos
Módulo 5. Operación mediante la cadena de valor y prácticas de gestión
11
5.1
Uso del ciclo de vida de productos y servicios
20 minutos
5.2
Utilización de modelos operativos y cadenas de valor
45 minutos
5.3
Prácticas de gestión y su uso en las actividades de la cadena de valor
50 minutos
5.4
Actividad descubrir y su aplicación
30 minutos
5.5
Actividad diseñar y su aplicación
30 minutos
5.6
Actividad adquirir y su aplicación
30 minutos
5.7
Actividad construir y su aplicación
30 minutos
5.8
Actividad transicionar y su aplicación
30 minutos
5.9
Actividad operar y su aplicación
30 minutos
5.10
Actividad entregar y su aplicación
30 minutos
5.11
Actividad dar soporte y su aplicación
30 minutos
Módulo 6. Mejora continua en servicios digitales
2
6.1
Flujos de valor y mapeo de flujo de valor
30 minutos
6.2
Mejora Continua
30 minutos
Módulo 7. Gestión holística mediante dimensiones del servicio
6
7.1
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
15 minutos
7.2
Organización y personas
30 minutos
7.3
Información y tecnología
30 minutos
7.4
Socios y proveedores
30 minutos
7.5
Flujos de valor y procesos
15 minutos
7.6
Relación de ITIL con otros marcos de trabajo
20 minutos
Preparación Para El Examen
1
8.1
Preparación para el examen
10 minutos
Ayuda
1
9.1
Glosario
35 minutos
Exámenes
3
10.1
Encuesta de satisfacción
10.2
Simulador gestión de productos y servicios digitales con ITIL 5
60 minutos
40 preguntas
10.3
Examen final gestión de productos y servicios digitales con ITIL 5
60 minutos
40 preguntas
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