Objetivo General:
Proporcionar a los participantes una comprensión integral de la gestión de servicios de TI, basada en los principios y prácticas de ITIL® versión 4, para mejorar la eficiencia y efectividad en la entrega de servicios de TI en sus organizaciones.
Objetivos:
- Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
- Conocer y entender cómo los principios guía de ITIL ® versión 4 ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender los componentes del SVS y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
- Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
- Conocer y entender las prácticas de ITIL ® versión 4 y su contribución a las actividades de la cadena de valor.
Requisitos
- Conocimientos básicos en computación.
Caracteristicas
- Incluye certificado de 20 horas de entrenamiento
Audiencia objetivo
- Gerentes de Tecnologías de la Información
- Directores de Proyecto
- Dueños de Procesos
- Analistas de Negocio
- Gerentes de Operaciones
- Gerentes de Desarrollo
- Responsables de Mesa de Servicios
- Analistas de Mesa de Servicios
- Personal de Soporte
- Desarrolladores