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Help Desk Professional
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Servicios de TI
Help Desk Professional
Help Desk Professional
Currículum
11 Sections
48 Lessons
10 semanas
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Conceptos Clave del Help Desk
4
1.1
Acrónimos
20 Minutes
1.2
Help Desk y Service Desk
20 Minutes
1.3
Enfoque y Alcances del Help Desk
20 Minutes
1.4
Help Desk y Transformación Digital
20 Minutes
Gobierno del Help Desk
6
2.1
Gobierno del Help Desk
20 Minutes
2.2
Misión y Visión
20 Minutes
2.3
Alineación Estratégica
25 Minutes
2.4
Factores de Éxito en un Help Desk
20 Minutes
2.5
Definición de Objetivos del Help Desk
20 Minutes
2.6
Valores del Help Desk
25 Minutes
Liderazgo
9
3.1
Liderazgo
20 Minutes
3.2
Planificación
20 Minutes
3.3
Capacidades y Habilidades
20 Minutes
3.4
Coaching y Mentoring Dentro del Help Desk
20 Minutes
3.5
Meetings (Reuniones)
20 Minutes
3.6
Reclutamiento, Desarrollo y Retención de Personal en el Help Desk
20 Minutes
3.7
Modelo de Desarrollo de Equipos
20 Minutes
3.8
Teorías Modernas de Administración
20 Minutes
3.9
Resolución de conflictos
20 Minutes
Gestion Financiera, Comercial y Mejora Continua del Help Desk
5
4.1
Comercialización del Help Desk
20 Minutes
4.2
Presupuesto Financiero
20 Minutes
4.3
Gestión Financiera
20 Minutes
4.4
Valor de la Inversión (VOI) y Retorno sobre Inversión (ROI)
20 Minutes
4.5
Indicadores para Inversiones Financieras en el Help Desk
25 Minutes
Gestión de Proyectos desde el Help Desk
7
5.1
Gestión de Proyectos
20 Minutes
5.2
Enfoques de la Gestión de Proyectos
20 Minutes
5.3
Lienzo de Modelo de Negocio
20 Minutes
5.4
Matriz RACI y Análisis GAP
20 Minutes
5.5
Herramientas de Gestión de Proyectos
20 Minutes
5.6
Otras Estrategias y Herramientas
25 Minutes
5.7
Mejora Continua
30 Minutes
Estándares y Prácticas Mundiales
4
6.1
ITIL 4
30 Minutes
6.2
ISO 20000
20 Minutes
6.3
DevOps
20 Minutes
6.4
COBIT
20 Minutes
Tendencias Dentro de un Help Desk
3
7.1
Inteligencia Artificial (IA)
20 Minutes
7.2
Seguridad de la Información
20 Minutes
7.3
Herramientas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM)
20 Minutes
Formas y Modelos Operativos del Servicio Sourcing
3
8.1
Fomas de Sourcing para la Implementación de un Servicio de Help Desk
15 Minutes
8.2
Modelos de sourcing para la Implementación de un Servicio de Help Desk
20 Minutes
8.3
Estructura Organizacional
20 Minutes
Gestión de Servicios
3
9.1
Conceptos Claves de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
20 Minutes
9.2
Principales Practicas o Procesos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
15 Minutes
9.3
Help Desk y los Procesos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
25 Minutes
Calidad en el Servicio
3
10.1
Atención del Help desk
15 Minutes
10.2
Service Level Agreement (SLA) y Métricas en el Help Desk
20 Minutes
10.3
Plan de Acción
20 Minutes
Evaluación
2
11.1
Examen Final de Help Desk Professional
60 Minutes
40 Questions
11.2
Encuesta de Satisfacción
5 Minutes
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