Objetivo General:
En este curso aprenderás los fundamentos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS) conforme a la norma ISO/IEC 20000-1:2018, desarrollando las competencias necesarias para comprender, planificar, implementar, operar, evaluar y mejorar un SMS, asegurando el cumplimiento de los requisitos normativos y la entrega consistente de servicios de TI alineados a los acuerdos de servicio.
Objetivos Particulares:
- Comprender la estructura, alcance y propósito de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 y su aplicación en la gestión de servicios de TI.
- Identificar los requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS) establecidos por la norma, incluyendo contexto, liderazgo, planificación, operación, evaluación y mejora.
- Reconocer los roles, responsabilidades y controles necesarios para operar un SMS conforme a ISO/IEC 20000-1:2018.
- Evaluar la efectividad del SMS mediante indicadores, auditorías internas y revisión por la dirección.
- Aplicar el enfoque de mejora continua para asegurar la conformidad del SMS y la mejora de la calidad de los servicios de TI.
Al finalizar el curso:
- Recibirás un certificado de participación por 24 horas de capacitación, verificable mediante código QR.
- Obtendrás una insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.
- Contarás con los conocimientos y habilidades necesarios para prepararte para el examen I20000F™.
¡Conviértete en experto en Gestión de Servicios de TI bajo el estándar ISO/IEC 20000:2018 y asegura servicios y atención de calidad, nos vemos en el curso!
I20000F™ es una marca registrada de CertiProf®.
Currículum
- 9 secciones
- 12 lecciones
- 10 semanas
Expandir todas las seccionesPlegar todas las secciones
- INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES4
- Capítulo 4: Contexto de la Organización1
- Capítulo 5: Liderazgo1
- Capítulo 6: Planificación1
- Capítulo 7: Apoyo (Soporte)1
- Capítulo 8: Operación1
- Capítulo 9: Evaluación del Desempeño1
- Capítulo 10: Mejora1
- Evaluación2
Requisitos
- Este curso no tiene requisitos previos.
Caracteristicas
- Lecciones dinámicas con ejercicios interactivos, foros de opinión y herramientas de IA
- Simuladores para preparar exámenes de certificación.
- Función de lectura de lección para facilitar tu aprendizaje.
- Videos y contenido visual generado con IA y revisados por expertos humanos.
- Acompañamiento de 4 expertos en IA, que te apoyan durante todo tu proceso de aprendizaje.
Audiencia objetivo
- Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de servicios de TI.
- Profesionales de TI que buscan entender los principios de la gestión de servicios y su aplicación práctica.
- Consultores y auditores que desean profundizar en el estándar ISO/IEC 20000:2018 y sus requisitos.
- Gerentes de servicios de TI responsables de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Estudiantes y aspirantes a profesionales de TI interesados en adquirir conocimientos básicos sobre la gestión de servicios.